C’est devenu le parcours du combattant de millions de Français. Vous déménagez, votre médecin part à la retraite, et soudain, vous vous retrouvez sans médecin traitant. Partout, la même réponse : « Nous ne prenons plus de nouveaux patients ». Cette situation est angoissante, surtout si vous avez un suivi chronique. Pourtant, des solutions et des recours existent pour ne pas rester sans soins.
Les infos à retenir
- 💻 Utilisez la technologie : Ne vous fiez pas qu’au téléphone. Utilisez les alertes Doctolib ou des sites comme « Le Guide Santé » pour repérer les créneaux de nouveaux médecins qui s’installent.
- ⚖️ Le recours légal (ALD) : Si vous êtes en Affection de Longue Durée (ALD) et sans médecin, la Sécurité Sociale a l’obligation légale de vous en trouver un. Il faut saisir le médiateur.
- 🤝 Le réseau et le bouche-à-oreille : Demandez à votre pharmacien, votre kiné ou vos voisins. Ils savent souvent quel médecin « fait une exception » pour les familles ou vient de s’installer.
- 🏥 Les alternatives : Les Centres de Santé municipaux ou associatifs, et les maisons de santé pluridisciplinaires sont souvent plus ouverts aux nouveaux patients que les cabinets libéraux isolés.
Les stratégies de recherche active
Appeler l’annuaire au hasard est souvent décourageant. Il faut cibler.
1. Les jeunes installés : Surveillez la presse locale et les réseaux sociaux de votre ville. L’arrivée d’un nouveau médecin est souvent annoncée. Soyez les premiers à appeler.
2. Les maisons de santé : Visez les structures regroupant plusieurs médecins et secrétaires. Elles ont une capacité d’accueil plus large et un « turn-over » plus important que les cabinets solo.
3. Les créneaux d’urgence : Certains médecins acceptent de vous voir en « urgence » (si vous êtes malade). Si le contact passe bien lors de cette consultation, demandez-leur poliment à la fin s’ils peuvent devenir votre médecin traitant. Il est plus difficile de dire non à un patient qu’on a déjà en face de soi qu’au téléphone.
Le recours ultime : le Médiateur de la CPAM
Si vos recherches n’aboutissent pas, ne restez pas isolé. L’Assurance Maladie a mis en place un dispositif spécifique.
Si vous êtes sans médecin traitant depuis longtemps et que vous essuyez des refus, vous pouvez saisir le Conciliateur (ou Médiateur) de votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM).
Comment faire ?
Connectez-vous sur votre compte Ameli, rubrique « Mes démarches », ou envoyez un courrier. Expliquez vos démarches infructueuses.
La priorité ALD : Si vous souffrez d’une ALD (diabète, cancer, cœur…), ce recours est encore plus puissant. La loi impose à la CPAM de vous proposer une solution. Elle contactera les médecins du secteur pour leur demander de vous prendre en charge prioritairement.
Comment se soigner en attendant ?
Ne pas avoir de médecin traitant ne signifie pas ne pas être soigné, mais vous serez moins bien remboursé (30% au lieu de 70% par la Sécu, sauf urgence).
– La téléconsultation : Des plateformes comme Qare ou Livi permettent de voir un médecin rapidement pour des maux courants ou des renouvellements d’ordonnance simples. C’est une solution de dépannage efficace.
– SOS Médecins : En cas de problème aigu, ils se déplacent ou consultent en centre. Ils ne deviendront pas votre médecin traitant, mais ils gèrent l’urgence.
– Les internes : Si vous êtes près d’un CHU, les services de consultation de médecine générale accueillent souvent des patients sans médecin attitré.
L’avis de la secrétaire médicale
« Je passe ma journée à dire non, et ça me fend le cœur. Mais voici mon astuce : ne demandez pas ‘Est-ce que vous prenez des nouveaux patients ?’ car la réponse est non par réflexe. Dites plutôt : ‘Je viens d’emménager dans le quartier, je suis la voisine de Mme X (une patiente du cabinet), et je cherche un suivi’. Le parrainage marche très bien. Et sinon, visez les remplaçants ou les collaborateurs qui viennent d’arriver dans le cabinet, ils ont besoin de se constituer une patientèle. »
Persévérance et recours administratifs
Trouver un médecin traitant en zone tendue demande de la ténacité. Multipliez les canaux (pharmacie, mairie, Ameli) et n’hésitez pas à faire valoir vos droits auprès de la CPAM si votre état de santé nécessite un suivi chronique. Le système est saturé, mais des portes existent pour ceux qui savent où frapper.
Foire Aux Questions (FAQ)
💸 Suis-je moins remboursé sans médecin traitant ?
Oui, c’est la « pénalité parcours de soins ». La Sécu ne vous rembourse que 30% du tarif de la consultation au lieu de 70%. Votre mutuelle peut ne pas compenser cette différence. C’est pourquoi déclarer un médecin est financierement important.
👨⚕️ Un médecin a-t-il le droit de me refuser ?
Oui. Un médecin libéral a le droit de refuser de nouveaux patients s’il estime que sa file active est complète et qu’il ne peut pas assurer des soins de qualité pour tous. Il ne peut cependant pas refuser pour des motifs discriminatoires ou en cas d’urgence vitale.
👶 Et pour les enfants ?
Les pédiatres et généralistes font très souvent une exception pour les nouveau-nés et les enfants. Il est rare qu’un bébé se retrouve sans suivi. Insistez sur l’âge de l’enfant lors de votre appel.
